KPN is een van de grootste telecomproviders in Nederland, en biedt diverse zakelijke diensten aan, variërend van mobiele telefonie tot internetverbindingen. Maar zoals bij elke technologie kunnen er soms storingen optreden. In dit artikel gaan we dieper in op storingen bij KPN Zakelijk, wat de oorzaken kunnen zijn en hoe je als zakelijke klant het beste kunt handelen.
1. Veelvoorkomende Oorzaken van Storingen
a. Technische Problemen: Deze kunnen variëren van een defecte kabel tot grotere problemen in het netwerk. b. Onderhoudswerkzaamheden: Soms ondergaat het netwerk geplande onderhoudswerkzaamheden die tijdelijk kunnen zorgen voor onderbrekingen. c. Externe Factoren: Denk aan extreme weersomstandigheden die invloed hebben op de infrastructuur.
2. Hoe Weet Ik of Er Een Storing Is?
a. De KPN Storingspagina: KPN heeft een specifieke storingspagina waarop actuele storingen en werkzaamheden worden vermeld. b. Social Media: KPN Zakelijk is actief op platforms zoals Twitter, waar ze vaak updates geven over lopende storingen. c. Direct Contact: Je kunt altijd de klantenservice van KPN Zakelijk bellen voor actuele informatie.
3. Wat Te Doen Bij Een Storing?
a. Controleer je eigen apparatuur: Voordat je contact opneemt met KPN, is het verstandig om te controleren of het probleem niet aan je eigen apparatuur ligt. b. Reset je modem/router: Veel problemen kunnen worden opgelost door simpelweg je modem of router te resetten. c. Neem contact op: Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice van KPN Zakelijk.
4. Preventieve Maatregelen
a. Houd Software Up-to-date: Zorg ervoor dat alle software, inclusief die van netwerkapparaten, up-to-date is. b. Investeer in Redundantie: Overweeg een secundaire internetverbinding of een mobiele back-up voor essentiële bedrijfsprocessen. c. Training: Train je medewerkers om basale troubleshooting te kunnen uitvoeren, zodat niet bij elk klein probleem externe hulp nodig is.
5. Compensatie bij Storingen
KPN Zakelijk neemt haar verantwoordelijkheid serieus en in veel gevallen kun je als zakelijke klant in aanmerking komen voor compensatie als gevolg van langdurige storingen. Raadpleeg hiervoor de algemene voorwaarden of neem direct contact op met KPN.
6. Veelgestelde Vragen
a. Hoe lang duurt het voordat een storing is verholpen? Dit is afhankelijk van de aard en de omvang van de storing. KPN streeft ernaar om storingen zo snel mogelijk op te lossen.
b. Kan ik overstappen als er te vaak storingen zijn? Ja, dat is mogelijk, maar het is altijd aan te raden om eerst het gesprek aan te gaan met KPN. Wellicht kunnen ze een passende oplossing bieden.
c. Heeft KPN een SLA (Service Level Agreement)? Ja, voor zakelijke klanten biedt KPN verschillende SLA’s aan. Hierin staan afspraken over onder meer de uptime van diensten en de reactietijd bij storingen.
Conclusie
Storingen zijn onvermijdelijk, ook bij betrouwbare providers zoals KPN Zakelijk. Belangrijk is om te weten hoe te handelen tijdens een storing, en wat je rechten en plichten zijn als zakelijke klant. Door jezelf te informeren en voor te bereiden, zorg je voor minimale hinder en een zo snel mogelijke oplossing.